מדיניות הפרטיות של רומתן פתרונות מתכת בע"מ

הקדמה

רומתן פתרונות מתכת בע"מ ח.פ. 515592673 (להלן: "החברה" או "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת להגן על המידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים שומרים ומעבדים את המידע האישי של המשתמשים, וכן מפרטת את זכויותיכם בנוגע למידע זה. המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות, אך פונה באופן שווה לכל אדם פרטי.

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") והתקנות אשר תוקנו (החוק והתקנות יחדיו: "דיני הגנת הפרטיות בישראל"). השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאיה, אנא הימנעו משימוש באתר או ממסירת מידע אישי.

דעו, כי לא חלה עליכם חובה חוקית למסור את המידע האישי. מסירת המידע האישי תלויה ברצונכם והסכמתכם בלבד. ככל שלא תמסרו את מידע, החברה לא תוכל לספק לכם את השירותים שהחברה מעניקה. מדיניות זו מפרטת באריכות את המטרה לשמה מבוקש המידע, למי יימסר ומטרות המסירה. ראוי לציין, כי גם במקרה שתמסרו את המידע, קנויה לכם זכות לעיון במידע האישי וכן זכות לבקש תיקונו, לפי סעיפים 13 ו-14 בחוק הגנת הפרטיות. בכל שאלה, הנכם מוזמנים לפנות לחברה, אשר מהווה בעלת השליטה במאגרי המידע, באמצעות פרטי יצירת הקשר הרשומים בסוף מדיניות פרטיות זו.

סוג המידע הנאסף

אנו אוספים ומעבדים סוגים שונים של מידע אישי (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות) הנחוץ למתן השירותים שלנו ולניהול פעילותנו העסקית. סוגי המידע האישי שאנו עשויים לאסוף כוללים בין השאר:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת פיזית למשלוח או חיוב, ופרטי התקשרות נוספים שתמסרו לנו בעת הרשמה או שימוש בשירות.

• פרטי חשבון ושירות: פרטי התחברות לחשבון (כגון שם משתמש וסיסמה מוצפנת), היסטוריית הזמנות או שימוש בשירותי החברה, פרטים אודות בקשות משלוח, ומידע אחר שתספקו במסגרת השימוש הרגיל בשירות.

• פרטי הזמנה ותשלום: פרטי הזמנות שבוצעו, אמצעי תשלום (למעט פרטי כרטיס אשראי מלאים, אשר מנוהלים על ידי ספקי סליקה חיצוניים).

• מידע טכני ונתוני שימוש: בעת שימוש באתר האינטרנט נאסף מידע באופן אוטומטי כגון כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), מזהה מכשיר או מזהה אונליין אחר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, העמודים או המסכים שבהם צפיתם, זמני גישה ומשך השימוש, וכן נתוני Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות דומות. מידע זה מסייע לנו לתפעל ולאבטח את השירות, להבין כיצד נעשה שימוש בפלטפורמה ולשפר את חוויית המשתמש.

• מידע שסיפקתם מרצונכם: כל מידע נוסף שתבחרו לספק לנו מיוזמתכם, למשל בעת פנייה לשירות הלקוחות, השתתפות בסקר, מתן משוב, או יצירת קשר בכל אופן אחר. מידע זה יכול לכלול תוכן הפנייה, פרטי התקשרות נוספים או מסמכים שתצרפו.

דרכי איסוף מידע

אנו אוספים מידע אישי בדרכים הבאות:

1. מידע הנמסר על–ידכם: מרבית המידע האישי שאנו מעבדים מתקבל ישירות מכם. כאשר אתם מבצעים הזמנה באתר, נרשמים לשירות, מעדכנים את פרטי חשבונכם, מבקשים מאיתנו ביצוע משלוח מוצר או שירות, פונים אלינו דרך האתר, הטלפון או הדוא"ל – אתם מספקים לנו מרצונכם מידע אישי. מסירת המידע האישי הינה בהסכמתכם ועל אחריותכם, ואינכם מחויבים לפי חוק למסור לנו מידע; עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק לכם את השירותים במלואם (לדוגמה, לא נוכל לבצע משלוח ללא כתובת למשלוח).

2. איסוף מידע אוטומטי: חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש שלכם בשירותים שלנו. שרתי החברה ומערכותינו מתעדים באופן אוטומטי נתונים טכניים ונתוני שימוש (כמפורט בסעיף "מידע טכני ונתוני שימוש" לעיל), וזאת באמצעות שימוש בעוגיות, משואות רשת (web beacons), SDKs וכלים אנליטיים דומים. למשל, כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, המערכת עשויה לשמור עוגייה במכשירכם לצורך זיהוי נוח בביקור חוזר. איסוף אוטומטי זה מתבצע בהתאם לדין החל, ואתם יכולים לשלוט בהגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם לגבי חלק מטכנולוגיות אלו (למשל מחיקת עוגיות או אי–אישור מעקב), אם כי שינויים אלו עשויים להשפיע על חוויית השימוש.

חשוב להדגיש: המידע שאנו אוספים, בין אם נמסר על ידכם ובין אם נאסף אוטומטית או מצד שלישי, ישמש אך ורק בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו. לא נשתמש במידע האישי שלכם למטרות נוספות ללא קבלת הסכמה מתאימה או קיום עילה חוקית כפי שנדרש.

מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי שנאסף למגוון מטרות לגיטימיות הקשורות במתן השירותים ושיפורם. להלן המטרות העיקריות שלשמן אנו מעבדים את המידע:

• אספקת המוצרים, השירותים וניהול הזמנות: עיבוד, ניהול וביצוע הזמנות שבוצעו באתר, כולל שליחת אישורי הזמנה, תיאום אספקה, אספקת מוצרים שנרכשו מהחברה, ניהול תשלומים וטיפול בלוגיסטיקה. התקשרות עם הלקוח לצורך בירור פרטים חסרים, שינויים בהזמנה או תקלות במשלוח. הפעלת מערכות שירות לקוחות לצורך מענה לפניות, מתן סיוע, בירורים ותמיכה טכנית או שירותית.

• התאמה אישית של חווית המשתמש: הצגת תוכן מותאם אישית, המלצות על מוצרים, ותוכן פרסומי בהתאם לדפוסי השימוש והעדפות המשתמש. ניתוח נתוני שימוש לצורך שיפור חווית הגלישה, הפחתת עומסים טכניים והנגשת תכנים רלוונטיים יותר לכל משתמש.

• שיפור האתר והשירותים: ניתוח מגמות שימוש באתר ושירותים באתר לצורך זיהוי כשלים, איתור נקודות חולשה בשירותים ומתן מענה איכותי ויעיל יותר; עריכת מחקרי שוק, סקרים ושאלוני משוב שמטרתם להבין את צורכי הלקוחות והעדפותיהם; שימוש במידע אנונימי וסטטיסטי (שאינו מזהה את המשתמש) לצורך אופטימיזציה של ממשקי המשתמש, ביצועים ותוכן האתר.

• שמירה על בטיחות ואבטחת מידע: מניעת תרמיות, הונאות, שימוש לרעה בשירותים או פעילות בלתי חוקית; ביצוע פעולות ניטור וזיהוי אנומליות בהתנהגות משתמשים למניעת גישה בלתי מורשית; הפעלת אמצעי זיהוי ובקרה על גישה לחשבונות אישיים באתר.

• עמידה בדרישות חוקיות: עמידה בדרישות רגולטוריות שונות, כגון שמירת מסמכי רכישה לצרכים חשבונאיים ומיסויים; תגובה לבקשות מוסמכות מצד רשויות רגולטוריות, רשויות אכיפת חוק, צווי בית משפט וכדומה; ניהול שומות כנדרש על פי דיני הגנת הצרכן, תקנות סליקה, דיני מסים ויתר הוראות החוק הרלוונטיות.

• שיווק ודיוור פרסומי: שליחת הודעות שיווקיות, מבצעים, ניוזלטרים ועדכונים – הכל בכפוף להסכמה מראש ובאפשרות להסרה בכל עת; התאמת תוכן שיווקי למאפייני המשתמשים, בהתבסס על העדפותיהם ודפוסי ההתנהגות באתר.

• ניהול סיכונים והגנה משפטית: הגנה על זכויות משפטיות של החברה, לרבות בירור תלונות, ניהול מחלוקות או תביעות, ואכיפת תנאי השימוש באתר; גיבוי מידע ותחזוקת מערכות לצורך המשכיות עסקית במקרה של תקלות טכניות, אירועי אבטחה או כוח עליון.

• מטרות נוספות עליהן תימסר הודעה: במידה שנרצה לעשות שימוש במידע האישי שלכם למטרה נוספת אשר אינה מכוסה במדיניות זו, ניידע אתכם על כך מראש ונבקש את אישורכם במידת הצורך (או נבסס עיבוד כזה על עילה חוקית אחרת לפי המותר בדין).

אנו נדאג שהשימוש במידע ייעשה באופן שלא יפגע בפרטיותכם, ותמיד תוכלו לפנות אלינו לקבלת הבהרות על השימושים במידע אודותיכם. אם נסתמך על הסכמתכם למטרה מסוימת, תוכלו לחזור בכם מהסכמה זו בכל עת, ובמקרה כזה נפסיק את השימוש במידע למטרה זו (ככל שאין לנו צורך חוקי או לגיטימי להמשיך בעיבוד).

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• ספקי שירותים חיצוניים, כגון חברות סליקה, משלוחים, אספקת מוצרים, אחסון אתרים.

• רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש על פי דין.

• צדדים שלישיים באירוע עסקי או משפטי: אם החברה תהיה מעורבת במהלך עסקי כגון מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או השקעה, ייתכן שנצטרך לחשוף מידע במסגרת בדיקות נאותות ובהתאם להסכמי סודיות, וכן להעבירו לצד שלישי הרוכש או המשקיע, בכפוף לכך שהם יתחייבו לכבד את תנאי מדיניות פרטיות זו. כמו כן, במקרים מסוימים נהיה חייבים לשתף מידע אישי שלכם עם צד שלישי אם החוק מחייב אותנו לעשות כן, או אם הוראה של רשות מוסמכת או צו בית משפט מורה לנו למסור מידע. בנוסף, נשתף מידע כאשר הדבר נחוץ כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו או הסכמים אחרים, או להגן על זכויות, קניין ובטחון שלנו, שלכם, או של אחרים (למשל, במסגרת גילוי הונאה או טיפול במקרה אבטחת מידע).

• בהסכמתכם או לבקשתכם: מעבר לאמור לעיל, בכל מצב שבו תבקשו מאיתנו במפורש או תסכימו שנעביר מידע אודותיכם לצד שלישי מסוים, נפעל בהתאם לבקשתכם.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי של המשתמשים, כולל שימוש בפרוטוקולי הצפנה, הגבלת גישה למידע ונהלים פנימיים לשמירה על פרטיות המידע.

על אף מאמצינו הרבים להגן על המידע, חשוב להכיר כי אף שיטת אבטחה אינה מספקת הגנה מוחלטת. במקרה שיתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע האישי שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח והטיפול הנדרשות על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל, ונעשה כל שביכולתנו על מנת לצמצם כל נזק ופגיעה אפשריים.

העברת מידע לחו"ל

המידע האישי שאתם מוסרים לנו נשמר במאגרי מידע מאובטחים המתופעלים בישראל. עם זאת, ייתכן שלצורך גיבוי, עיבוד יעיל של הנתונים, או הסתייעות בספקים חיצוניים, חלק מהמידע יאוחסן או יעובד גם בשרתים ומאגרי מידע הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל (לדוגמה, בשרתים של ספקי ענן בינלאומיים). בכל מקרה שבו מתבצעת העברה של מידע אישי אל מדינה אחרת, אנו נוודא שהעברה זו תואמת את דרישות חוק הגנת הפרטיות הישראל.

תקופת שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלכם רק למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כמפורט במדיניות זו, או למשך פרק זמן ארוך יותר אם הדבר נדרש כדי למלא אחר חובותינו החוקיות או להגן על אינטרסים משפטיים שלנו. באופן כללי:

• מידע הקשור לחשבון המשתמש שלכם, להזמנות ואספקת מוצרים, ולמוצרים ושירותים שסיפקנו לכם יישמר כל עוד חשבונכם פעיל ולא ביקשתם למחוק את המידע, וזמן סביר לאחר מכן, למקרה שתחזרו להשתמש בשירות או לצורך בירורים לגבי השירות שסופק.

• אנו נבחן באופן תקופתי את המידע שברשותנו, ונמחק או נבצע אנונימיזציה לפרטים שאין לנו עוד צורך עסקי או חוקי בהם. פרטים אנונימיים (שאינם מזהים אתכם באופן אישי) עשויים להישמר ללא הגבלת זמן, שכן הם אינם מהווים עוד מידע אישי.

זכויות נושא המידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם זכויות שונות ביחס למידע האישי שלכם שנמצא במאגרי המידע שלנו. מימוש זכויות אלו אינו כרוך בתשלום, והוא זמין לכם בכפוף לתנאים ולהגבלות הקבועים בדין. להלן סקירה של הזכויות המרכזיות:

• זכות לעיין במידע האישי: זכותכם לדעת אם אנו מחזיקים במידע אישי אודותיכם, וכן לעיין במידע האישי הכלול במאגר המידע שלנו. משמעות הדבר היא שתוכלו לקבל מאיתנו אישור האם מידע שלכם מעובד על ידנו, ובמידה שכן – לקבל גישה ולעיין בפרטים האישיים שלכם, לרבות לקבל עותק מהמידע שאנו מחזיקים. אנו נספק את המידע המבוקש בפורמט סביר ובתוך פרק הזמן שנקבע בחוק.

• זכות לתיקון מידע: אם גיליתם כי המידע שאנו מחזיקים אודותיכם אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, עומדת לכם הזכות לדרוש את תיקונו או עדכונו. לאחר קבלת בקשת תיקון ואימות זהות הפונה, נתקן את המידע השגוי או נשלים מידע חסר כפי שנדרש, או לחלופין נוסיף הערה במאגר המידע כי ביקשתם תיקון והמידע טרם עודכן (אם מסיבה כלשהי לא נוכל לבצע את השינוי המבוקש מיד).

מימוש זכויותיכם ייעשה בדרך מסודרת: תוכלו לשלוח אלינו בקשה למימוש כל אחת מהזכויות הנ"ל (לדוגמה, בקשת עיון, תיקון או מחיקה), ואנו נפעל בהתאם להוראות דיני הגנת הפרטיות בישראל לענות לבקשתכם בהקדם ובכל מקרה במסגרת המועדים הקבועים בדיני הגנות הפרטיות בישראל. שימו לב כי ייתכן שנבקש מכם פרטים מזהים נוספים על מנת לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה – זאת כדי להגן על פרטיותכם ולוודא שאדם לא מורשה אינו מבקש מידע בשמכם. במידה ונדחה בקשה שלכם (למשל, אם החוק מתיר לנו לסרב במצב מסוים), נסביר לכם את הסיבה לכך וניידע אתכם על האפשרויות העומדות לרשותכם (כולל זכותכם לערער או לפנות לרשות להגנת הפרטיות).

יצירת קשר

שמירה על פרטיות המידע שלכם חשובה לנו, ונשמח לעמוד לרשותכם לכל שאלה, בירור או בקשה. למימוש זכויותיכם החוקיות המפורטות לעיל, או לכל עניין אחר הקשור במדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור איתנו קשר באחת הדרכים הבאות:

• דוא"ל: office@sheepyby.com

• טלפון: 055-2668888

• כתובת: רחוב מודיעין 38 פתח תקווה

שינויים במדיניות

מעת לעת, ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזו כדי לשקף שינויים בפעילותנו, בדרישות החוק, או מכל סיבה עסקית רלוונטית אחרת. כאשר נעשה שינוי מהותי במדיניות, נפרסם הודעה באתר או נעדכן אתכם באמצעי תקשורת אחרים (למשל, באמצעות אימייל הרשום בחשבונכם) כדי ליידע אתכם על העדכונים. התאריך המעודכן יוצג בראש המדיניות ("עודכן לאחרונה") כדי שתוכלו לראות מתי בוצע השינוי האחרון.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להישאר מעודכנים לגבי האופן שבו אנו מגנים על המידע שלכם. המשך השימוש שלכם בשירותינו לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה אישור כי קראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות המעודכנת. אם אינכם מסכימים לשינויים כלשהם, עליכם להפסיק להשתמש באתר (לרבות להימנע מביצוע הזמנות בו), להפסיק להשתמש בשירות ולשקול לפנות אלינו לבירור או למימוש זכויותיכם.

עודכן לאחרונה: יוני 2025